Service und Garantie

Nutzen Sie das Service-Formular, um eine Reparatur innerhalb/außerhalb der Garantie oder den Austausch Ihres TecMate-Produkts im Rahmen der Garantie einzuleiten.

Im Abschnitt EINGESCHRÄNKTE GARANTIE unten erfahren Sie mehr über die Garantieleistung.


Service Form


WICHTIGE INFORMATION! 
TecMate übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung eines Produkts, das ohne vorherige Zustimmung an eine TecMate-Werkstatt oder einen TecMate-Händler versandt wurde. 

ALLGEMEINES VORGEHEN:   

Wenden Sie sich an den Händler oder Vertriebspartner, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. In den meisten Fällen wird der Händler oder Vertriebspartner Ihr Problem direkt und effizient lösen. Finden Sie den nächstgelegenen Händler. Sie den nächstgelegenen Händler. Nutzen Sie andernfalls das Service-Formular, um direkt Kontakt aufzunehmen. Bitte geben Sie detaillierte Informationen an. Die für Ihr Land zuständige TecMate-Werkstatt wird während der üblichen Bürozeiten Kontakt aufnehmen und Ihnen weiterhelfen.

USA und KANADA
: TecMate Nordamerika führt direkt den Kundendienst für Einzelhandel/Verbraucher und Fachleute/ Shop-Produkte durch. Bitte füllen Sie das Service-Formular aus oder kontaktieren TecMate North America für weitere Unterstützung.

Um eine Rückgabe für Begutachtung, Reparatur oder Austausch des Produkts an eine globale TecMate-Werkstatt zu genehmigen, muss eine RGA-Nummer (Return Goods Authorization Number) erteilt werden, um den Verlauf des Vorgangs verfolgen zu können. Senden Sie Ihr Produkt NICHT ohne vorherige Genehmigung oder ohne RGA-Nr. direkt an eine TecMate-Werkstatt.

EINGESCHRÄNKTE GARANTIE

TecMate (International) bietet dem Erstkäufer eine eingeschränkte Garantie beim Kauf dieses Produkts. Diese eingeschränkte Garantie ist nicht übertragbar. TecMate (International) gewährt ab dem Tag des Kaufdatums für das Produkt eine Garantie auf Material- oder Verarbeitungsfehler. Die Garantiezeit entnehmen Sie bitte der unten aufgeführten Produktliste

Sollte ein solcher Fehler auftreten, wird das Gerät nach Wahl von TecMate (International) oder seinen hundertprozentigen Tochtergesellschaften repariert oder ersetzt. Es obliegt der Verpflichtung des Käufers, die Einheit zusammen mit dem Kaufbeleg (siehe FAQ unten) und vorab bezahlten Transport- oder Versandkosten (sofern nicht von TecMate anders festgelegt, siehe FAQ unten) an TecMate (International), an ihre hundertprozentige Tochtergesellschaft oder an ihren Bevollmächtigten im Land des Kaufs zu senden.










Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht, wenn das Produkt nicht bestimmungsgemäß oder unsachgemäß verwendet oder bedient wurde, wenn es geändert wurde (einschließlich des Anschluss- und/oder Ausgangskabels) und wenn es beschädigt oder durch unbefugte Personen zu reparieren versucht wurde. TecMate (International) übernimmt keine weitere Garantie als die begrenzte Garantie, und schließt ausdrücklich jegliche implizite Garantie aus – einschließlich der Garantie für Folgeschäden. 

HIERBEI HANDELT ES SICH UM DIE EINZIGE AUSDRÜCKLICH BESCHRÄNKTE GARANTIE. DER HERSTELLER ÜBERNIMMT WEDER EINE VERPFLICHTUNG, NOCH AUTORISIERT ER JEMANDEN DAZU, EINE WEITERE VERPFLICHTUNG ZU ÜBERNEHMEN ODER EINE ANDERE VERPFLICHTUNG IN BEZUG AUF DAS PRODUKT EINZUGEHEN, BEI DER ES SICH NICHT UM DIESE AUSDRÜCKLICH BESCHRÄNKTE GARANTIE HANDELT. IHRE GESETZLICHEN RECHTE SIND NICHT BETROFFEN.

Garantie nach Produkt oder Produktgruppe: 

AccuMate:

2 Jahre eingeschränkte Garantie

Accugard:

2 Jahre eingeschränkte Garantie

Diagnosewerkzeuge  (BatteryMate, CarbMate, IgnitionMate, SycnhroMate, TestMate, VacuumMate):

2 Jahre eingeschränkte Garantie

OptiMate PRO battery chargers:

2 Jahre eingeschränkte Garantie

OptiMate & OptiMate Lithium battery chargers:

3 Jahre Garantie mit Austauschservice

OptiMate Zubehör (OptiMate CABLE, OptiMate LED, OptiMate USB, OptiMate MONITOR, OptiMate TEST):

3 Jahre Garantie mit Austauschservice

FAQs

1. Ich habe meinen Papierbeleg oder den elektronischen Kaufbeleg verloren. Wie kann ich beweisen, dass die Garantie für das Produkt noch gilt?
Auf einem OptiMate-, AccuMate- oder Accugard-Ladegerät-Produkt befindet sich ein Datumsstempel, der angibt, wann das Produkt hergestellt wurde. Das Datumsformat ist MMYY (Monat-Jahr), Mai 2017 ist zum Beispiel mit 0517 angegeben. TecMate (International) verlängert die Garantie für bis zu 1 Jahr ab dem aufgestempelten Produktionsdatum. Für Diagnosewerkzeuge oder OptiMate PRO ist das Datum in der Seriennummer enthalten.
Wenn Sie nicht sicher sind, wie das Herstellungsdatum zu bestimmen ist, wenden Sie sich bitte an TecMate (International). Alternativ können Sie sich an den Händler oder Einzelhändler/den Internet-Shop wenden, wo Sie das Produkt gekauft haben, und um eine Kopie Ihrer Quittung oder des Kaufbelegs bitten.

2. Ist es erforderlich, den Versand zu bezahlen, wenn ich mein Produkt zur Begutachtung/Reparatur schicken möchte?
JA. Für alle reparaturbezogenen Anfragen in oder außerhalb der Garantie, insbesondere für Diagnosewerkzeuge, sollte das Produkt von qualifiziertem Personal begutachtet werden, um das Ausmaß des Schadens, seine Ursache und den hierfür Verantwortlichen zu bestimmen.
Ausnahme: Wenn ein Produkt von autorisierten TecMate-Mitarbeitern mit alternativen Mitteln wie Fotos, Video- oder Videokonferenzen beurteilt wurde und dann ein gültiger Garantieanspruch vorliegt, kann TecMate das Produkt direkt ersetzen oder das beschädigte Produkt an eine TecMate-Werkstatt schicken.

3. Erlischt die Garantie, wenn ich das Produkt öffne, um es auf Schäden/Wasser zu überprüfen?
JA. Das Öffnen/Demontieren des Produkts macht es für TecMate unmöglich, die wahre Schadensursache zu bestimmen. Zum Beispiel könnte sich die wetterfeste Dichtung verschlechtert und das Eindringen von Wasser verursacht haben.

4. Wird meine Produktgarantie ungültig, wenn ich das Eingangskabel/Netzkabel durchtrenne?
JA. Das Netzkabel wird mit einem international anerkannten Sicherheitsnetzstecker geliefert, der in die vorschriftsmäßige Steckdose in Ihrem Land passt. Das Durchtrennen dieses Kabels bedeutet, dass das Produkt modifiziert ist und wir können nicht sicher sein, dass die Beschädigung des Produkts auf eine nicht vorschriftsmäßige/autorisierte Wechselstromversorgung zurückzuführen ist.

5. Wird meine Produktgarantie ungültig, wenn ich das Ausgangskabel durchschneide/modifiziere?
JA. Das Ausgangskabel ist Teil des Produkts und endet in einem zugelassen Sicherheitsstecker. Es ist besser, von TecMate zugelassenes Kabelzubehör zu verwenden, um Ihre benutzerdefinierte Verbindung herzustellen und dann mit dem Ladegerät zu verbinden.

Benötigen Sie weitere Hilfe? KONTAKTIEREN SIE UNS.