Servicio y garantía

Utilice el formulario de servicio para las reparaciones dentro y fuera de la garantía o para los cambios dentro de la garantía de su producto TecMate.

Si necesita más información sobre la cobertura de la garantía, consulte la sección GARANTÍA LIMITADA más abajo.



Service Form


INFORMACIÓN IMPORTANTE 
TecMate no se hará responsable de la pérdida o el daño del producto enviado a una instalación o distribuidor de TecMate sin autorización previa.

PROCEDIMIENTO GENERAL:   

Consulte con el vendedor o distribuidor a quien compró el producto. En la mayoría de los casos, el vendedor o distribuidor podrá resolver su problema de forma directa y eficiente. Encuentre a su distribuidor más cercano.

En caso contrario, utilice el formulario de servicio para ponerse en contacto directamente con TecMate. Proporcione información detallada. El responsable de la instalación de TecMate de su país se pondrá en contacto durante el horario habitual de oficina y le ofrecerá mayor asistencia.

EE. UU. y Canadá: TecMate Norteamérica gestiona directamente el servicio postventa de los productos para consumidores y profesionales o adquiridos en tiendas minoristas. Cumplimente el formulario de servicio o póngase en contacto con TecMate Norteamérica para más información 

Para autorizar la devolución de un producto y que este pueda ser evaluado, reparado o sustituido en cualquier instalación global de TecMate es necesario que se le asigne un RGA # (número de autorización de devolución de productos) que facilite su seguimiento.  NO envíe directamente el producto a una instalación de TecMate sin autorización previa o sin que se le haya asignado un RGA #.

GARANTÍA LIMITADA

TecMate (International) ofrece una garantía limitada al primer comprador que adquiera este producto en una tienda. Esta garantía limitada no es transferible. TecMate (International) cubre cualquier defecto material o de mano de obra del producto a partir de la fecha de compra en tienda. Consulte el periodo de garantía en la lista de productos que se indican a continuación.

If such should occur the unit will be repaired or replaced at the option of TecMate (International) or its fully owned subsidiaries. It is the obligation of the purchaser to forward the unit together with proof of purchase (see FAQ below), transportation or mailing costs prepaid (unless assessed by TecMate, see FAQ below) to the TecMate (International) or its fully owned subsidiaries or its authorized representative in the country of purchase.

En este caso, la unidad se reparará o sustituirá, a discreción de TecMate (International) o sus filiales . El comprador deberá enviar la unidad, acompañada del justificante de compra (ver Preguntas más frecuentes más abajo) y con los costes de transporte o envío pagados (a menos que haya sido evaluado por TecMate, ver Preguntas más frecuentes más abajo), a Tecmate (International), a sus filiales o a su representante autorizado en el país de comprare.

Esta garantía limitada quedará invalidada si el producto es objeto de usos indebidos, manipulaciones descuidadas, modificaciones (incluido el cable de alimentación y/o de salida o daños físicos, o reparaciones de otro centro distinto a la fábrica o a su representante autorizado. Salvo esta garantía limitada, TecMate (International) no ofrece ninguna otra garantía y niega expresamente cualquier otra garantía implícita, incluyendo las que cubren daños derivados. 

LA PRESENTE ES LA ÚNICA GARANTÍA LIMITADA RECONOCIDA EXPRESAMENTE Y EL FABRICANTE NO ASUME NINGUNA OTRA OBLIGACIÓN, NI AUTORIZA A NADIE A ASUMIRLA, EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO, SALVO LA PRESENTE GARANTÍA LIMITADA. SUS DERECHOS LEGALES NO ESTÁN AFECTADOS.

Garantía por producto o grupo de productos: 

AccuMate:

2 años de garantía limitada

Accugard:

2 años de garantía limitada

Herramientas de diagnóstico (BatteryMate, CarbMate, IgnitionMate, SycnhroMate, TestMate, VacuumMate):

2 años de garantía limitada

OptiMate PRO battery chargers:

2 años de garantía limitada

OptiMate & OptiMate Lithium battery chargers:

3 años de garantía de sustitución

OptiMate Accesorios (OptiMate CABLE, OptiMate LED, OptiMate USB, OptiMate MONITOR, OptiMate TEST):

3 años de garantía de sustitución

Preguntas más frecuentes

1. He perdido mi recibo en papel o mi justificante de compra electrónica. ¿Cómo puedo demostrar que el producto se encuentra aún dentro del periodo de garantía?

. Los cargadores de baterías OptiMate, AccuMate o Accugard cuentan con un sello con la fecha en que se fabricó el producto. El formato de la fecha es MMAA (mes/año), por ejemplo, mayo de 2017 aparece como 0517. TecMate (International) extenderá la garantía hasta un año a partir de la fecha señalada en el producto. En las herramientas de diagnóstico u OptiMate PRO, la fecha está incluida en el número de serie. Si no está seguro de cómo averiguar la fecha de fabricación, póngase en contacto con TecMate (International).
También puede ponerse en contacto con el vendedor o la tienda minorista o de Internet donde adquirió el producto y solicitar una copia del recibo o del justificante de compra.

2. ¿Tengo que pagar por adelantado los gastos de envío si quiero enviar mi producto para una evaluación o reparación? SÍ. Para todas las consultas dentro o fuera de garantía relacionadas con reparaciones y especialmente en el caso de herramientas de diagnóstico, los productos deben ser evaluados por personal cualificado que determine el alcance del daño, cómo se produjo y quién asume la responsabilidad.
Excepción: si un producto ha sido examinado por personal autorizado de TecMate mediante medios alternativos como fotos, vídeos o videoconferencia y se ha considerado válida la reclamación de garantía, TecMate podrá elegir entre reemplazar directamente el producto o enviar el producto dañado a la instalación TecMate.

3. Abrí el producto para comprobar si había daños o agua, ¿he invalidado la garantía?
SÍ. Cuando se abre o desmonta el producto, resulta imposible para TecMate determinar la verdadera causa del daño. Por ejemplo, el sello a prueba de salpicaduras puede haberse deteriorado y causado la entrada de agua.

4. ¿Se invalida la garantía de mi producto si corto el cable de alimentación o suministro de CA?
SÍ. El cable de alimentación se entrega con un conector de CA que sigue normas de seguridad reconocidas internacionalmente y que encaja en la toma regulada de CA de su país. Cuando se corta el cable, se modifica el producto y no podemos comprobar con seguridad si el daño que ha sufrido se debe a una alimentación de CA no autorizada o no regulada.

5. ¿Queda invalidada la garantía del producto si corto o modifico el cable de salida?
SÍ. El cable de salida forma parte del producto y termina en un conector aprobado por las normas de seguridad. Si quiere realizar su propia conexión a medida y conectarla al cargador, resultará más adecuado utilizar accesorios de cable aprobados por TecMate.

¿Necesita más información? PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS.