Assistenza e garanzia

Assistenza e garanzia Utilizzate il modulo di assistenza per richiedere una riparazione in garanzia e fuori garanzia o una sostituzione in garanzia del vostro prodotto TechMate.
Per scoprire di più sulla copertura della garanzia, consultate la sezione GARANZIA LIMITATA più avanti.


Service Form


INFORMAZIONI IMPORTANTI! 
TecMate declina ogni responsabilità per la perdita o il danneggiamento di un prodotto spedito a una struttura TecMate o a un distributore senza previa autorizzazione. 

PROCEDURA GENERALE:   

Consultate il rivenditore o il distributore presso il quale avete acquistato il prodotto. Nella maggior parte dei casi, il rivenditore o il distributore è in grado di risolvere il problema direttamente ed efficacemente. Rintracciate il distributore più vicino. Oppure usate il modulo di assistenza per contattarci direttamente. Fornite informazioni dettagliate. Il responsabile del vostro Paese presso la struttura TecMate vi contatterà nei normali orari di ufficio per offrire ulteriore assistenza.

USA E CANADA: TecMate North America gestisce direttamente l’assistenza post vendita dei prodotti al dettaglio, per uso domestico, professionale e da negozio. Per ulteriori informazioni, compilate il modulo di assistenza o contattate TecMate North America.

Per autorizzare la restituzione di un prodotto a una struttura TecMate per valutazione, riparazione o sostituzione, è necessario ottenere un codice di autorizzazione al reso RGA (Return Goods Authorization number) per tenere traccia dell’avanzamento. NON spedite il prodotto a una struttura TecMate senza previa autorizzazione o senza essere in possesso del codice RGA


GARANZIA LIMITATA

TecMate (International) offre questa garanzia limitata all’acquirente al dettaglio originale del prodotto. La garanzia limitata non è trasferibile. TecMate (International) garantisce il prodotto dalla data di acquisto al dettaglio in caso di difetti nei materiali o nella lavorazione. Controllate il periodo di garanzia di ciascun prodotto nell’elenco sottostante

In questi casi, l’unità verrà riparata o sostituita a discrezione di TecMate (International) o delle sue società controllate. È obbligo dell’acquirente inviare a TecMate (International), alla sua società controllata o al rappresentante rappresentante autorizzato nel Paese di acquisto  l’unità con la prova di acquisto (vedere DOMANDE FREQUENTI sotto), pagando anticipatamente trasporto o spedizione, se non diversamente indicato da TecMate (vedere DOMANDE FREQUENTI sotto).

Tale garanzia limitata è nulla se il prodotto viene utilizzato in maniera scorretta o gestito poco accuratamente, se viene modificato (incluso il cavo di alimentazione e/o di uscita) o ha subito danni fisici, o se è stato riparato da una persona diversa dalla fabbrica o da un rappresentante autorizzato. TecMate (International) non garantisce nulla che non sia compreso in questa garanzia limitata ed esclude espressamente qualunque garanzia implicita, incluse le garanzie per danni consequenziali. 

QUESTA È L’UNICA GARANZIA LIMITATA IN ESSERE. IL PRODUTTORE NON SI ASSUME NÉ AUTORIZZA TERZI AD ASSUMERSI O A FARSI CARICO DI QUALUNQUE ALTRO OBBLIGO RISPETTO AL PRODOTTO, DIVERSO DA QUANTO ESPRESSO NELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA. CIÒ NON INFLUISCE SUI DIRITTI STATUTARI DELL’UTENTE.

Garanzia per prodotto o gruppo di prodotti: 

AccuMate:

Garanzia limitata a 2 anni

Accugard:

Garanzia limitata a 2 anni

Strumenti diagnostici  (BatteryMate, CarbMate, IgnitionMate, SycnhroMate, TestMate, VacuumMate):

Garanzia limitata a 2 anni

OptiMate PRO battery chargers:

Garanzia limitata a 2 anni

OptiMate & OptiMate Lithium battery chargers:

Garanzia di sostituzione di 3 anni

OptiMate Accessori  (OptiMate CABLE, OptiMate LED, OptiMate USB, OptiMate MONITOR, OptiMate TEST):

Garanzia di sostituzione di 3 anni

DOMANDE FREQUENTI

1. Ho smarrito la ricevuta cartacea o la prova di acquisto elettronica. Come posso provare che il prodotto è ancora coperto da garanzia?
SI. Sui caricabatterie OptiMate, AccuMate o Accugard potete trovare una data stampata che specifica il periodo di fabbricazione del prodotto. Il formato della data è MMAA (mese/anno). Per esempio, maggio 2017 corrisponde a 0517. TecMate (International) estenderà la garanzia fino a 1 anno dalla data stampata sul prodotto. Nei prodotti Diagnostic Tool o OptiMate PRO, la data è inclusa nel numero di serie.
In caso di difficoltà a determinare la data di fabbricazione, contattate TecMate (International), il distributore, il punto vendita al dettaglio o lo store in cui avete acquistato il prodotto e richiedete una copia della ricevuta o altra prova di acquisto.

2. È necessario pagare anticipatamente il trasporto per inviare il mio prodotto per valutazione o riparazione?
SÌ. Per tutte le richieste relative alla riparazione di un prodotto in garanzia o fuori garanzia, soprattutto per gli strumenti diagnostici, il prodotto deve essere valutato da personale qualificato per determinare l’entità del danno, la causa e la responsabilità.
Eccezione: se il prodotto viene valutato dal personale autorizzato TecMate attraverso metodi alternativi come fotografie, video o video conferenze, e la richiesta di garanzia viene ritenuta valida, TecMate può decidere di sostituire direttamente il prodotto danneggiato o/e spedirlo a una struttura TecMate.

3. Ho aperto il prodotto per controllare la presenza di danni o acqua. Ho invalidato la garanzia?
SÌ. Aprire o smontare un prodotto non permette a TecMate di determinare la vera causa del danno. Per esempio, una guarnizione resistente alle intemperie potrebbe essersi deteriorata con conseguente ingresso di acqua.

4. La garanzia del prodotto decade se taglio il cavo di alimentazione in ingresso/CA?
SÌ. Il cavo di alimentazione viene consegnato insieme a un connettore CA omologato e approvato a livello internazionale, compatibile con le prese CA stabilizzate del vostro Paese. Tagliando il cavo, si apporta una modifica al prodotto. In questo modo non potremo verificare se il danno è dovuto all’utilizzo di un’alimentazione CA non stabilizzata o non autorizzata.

5. La garanzia del prodotto decade se taglio il cavo in uscita?
SÌ. Il cavo in uscita è parte integrante del prodotto e termina con un connettore omologato. Consigliamo di usare gli accessori per cavi approvati da TecMate invece di creare connessioni personalizzate da collegare al caricabatterie.

Serve altro aiuto? CONTATTATECI.